Son Güncelleme: Tarih: 21.01.2025 Saat: 15:18

1. Giriş

Bu İptal/İade Sözleşmesi (“Sözleşme”), Elmas Oyuncu (“Biz”, “Bize” veya “Şirket”) tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satın alımına ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenler. Bu Sözleşme, https://www.elmasoyuncu.me (veya ilgili uygulama/portal) üzerinden yapılan tüm ödemeli işlemlerde geçerli olup, müşteri tarafından onaylandığı andan itibaren yürürlüğe girer.

2. Kapsam

Bu Sözleşme, dijital ve fiziksel nitelikteki tüm ürün ve hizmetlerimizi kapsar:

• Dijital içerik (oyun içi paketler, sanal ürünler vb.),
• Fiziksel ürünler,
• Hizmetler (destek, danışmanlık, özel sunucu erişimi vb.).

Cayma hakkının uygulanamadığı durumlar, yasal düzenlemelere ve bu Sözleşme’de belirtilen şartlara göre değerlendirilir.

3. İptal Koşulları

Dijital Ürünler ve Hizmetler

• Elektronik ortamda anında teslim edilen veya kullanıma sunulan dijital ürünlerde, cayma hakkı bulunmamaktadır.
• İptal talepleri, ürün/hizmet tesliminden önce yapılabilir. Teslimden sonra iptal talebi kabul edilmez.

Fiziksel Ürünler

• Kargoya verilmemiş fiziksel ürünler için iptal talebi kabul edilebilir.

İptal Başvurusu

• İptal talepleri, yazılı olarak [ör. e-posta, kullanıcı paneli] üzerinden yapılmalıdır.
• Telefonla yapılan iptal taleplerinin işleme alınması için yazılı onay gereklidir.

4. İade Koşulları

Hediye ve Sandık Teslimleri

• Başka bir kullanıcıya hediye olarak gönderilen veya sandık sistemi üzerinden teslim alınan ürünler için iade veya iptal talebi yapılamaz.

Dijital Ürünler ve Hizmetler

• Dijital ürünlerin tesliminden sonra, üründen kaynaklanan bir kusur olmadığı sürece iade yapılamaz.
• Kusurlu ürünlerde veya taahhüt edilen özelliklerin sağlanmaması durumunda ücret iadesi talep edilebilir.

Fiziksel Ürünler

• Ürün ayıplıysa veya yanlış gönderildiyse, iade kargo masrafları Şirket tarafından karşılanır.
• İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gereklidir.

Hizmetler

• Hizmetin ifasına 24 saatten kısa bir süre kala yapılan iptal talepleri, Elmas Oyuncu’nun takdirine bağlı olarak değerlendirilecektir.
• Hizmet kısmen ifa edildiyse, ücretin iadesi orantılı şekilde yapılır.

5. İade Süreci

• Onaylanan iade taleplerinde, tutar en geç 7 iş günü içinde ödeme yapılan hesap veya karta iade edilir.
• Fiziksel ürün iadelerinde, ürün Şirket’e ulaştıktan ve gerekli incelemeler yapıldıktan sonra iade süreci başlatılır.
• Dijital ürün ve hizmet iadelerinde, gerekirse ek raporlama ve inceleme talep edilebilir. Bu süreç en fazla 7 iş günü sürebilir.

6. İstisnalar

• Kampanyalı ve indirimli ürünlerin iade koşulları, kampanya şartlarına bağlıdır ve müşteri tarafından satın alma öncesinde kabul edilmiş sayılır.
• Kişiye özel hazırlanan veya özelleştirilen ürün ve hizmetlerde iade talebi kabul edilmez.
• Yasal düzenlemeler uyarınca cayma hakkının bulunmadığı ürün ve hizmetler bu Sözleşme kapsamı dışındadır.

7. Yasal Dayanak

Bu Sözleşme, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Taraflar arasında uyuşmazlık hâlinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketicinin yerleşim yerindeki veya Elmas Oyuncu’nun merkezinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri yetkilidir.

8. Sorumluluk Sınırlaması

• Elmas Oyuncu, mücbir sebep veya kontrolü dışındaki teknik aksaklıklardan (doğal afetler, sunucu kesintileri, internet sorunları vb.) kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
• Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesi nedeniyle oluşan zararlardan Elmas Oyuncu sorumlu değildir.

9. Uygulama ve Yürürlük

• Bu Sözleşme, müşteri tarafından satın alma işleminin onaylanmasıyla birlikte yürürlüğe girer.
• Elmas Oyuncu, Sözleşme şartlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
   

10. İletişim Bilgileri

Satıcı ile ilgili her türlü soru, talep veya şikâyetiniz için aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

• Firma Adı / Ünvan: BURAK HATAY
• Adres: FENERBAHÇE MAH. İĞRİP SK. NO: 13 İÇ KAPI NO: 1 KADIKÖY/ İSTANBUL
• E-posta: info@elmasoyuncu.me
• Diğer Kanallar: Discord Sunucumuz Adresi: discord.gg/elmasoyuncu